Referenssit

EK-Tieto: Tutkimuksesta vaikuttavia toimenpiteitä asiakaskokemuksen kehittämiseen

”Tämä tutkimus- ja viestintäprojekti todella ravisteli ja puhutti koko musiikkialaa!
Se näkyi jo ensimmäisissä palavereissa. Kaikilla oli paljon sanottavaa aiheesta ja vaatikin yhteistyökumppaneiltamme taitavaa fasilitointia, jotta kaikki ideat tuli kuulluksi ja saimme yhdessä tehtyä laadukkaan tutkimuksen. Tärkeä tulos on jo se, että saimme mukaan musiikkialan toimijat aina oppilaitoksista levy-yhtiöihin. Halusimme muuttaa alaa, emmekä voi tehdä sitä yksin.” 

Vappu Aura, Teoston viestintä-, markkinointi-, ja yhteiskuntasuhdejohtaja

”Yhteistyö Vastakaiun kanssa on ollut luontevaa ja helppoa, ja palvelu on vastannut hyvin tarpeeseemme. Yhteisten vuosien aikana Vastakaiun tarjoama palvelu on myös kehittynyt hyvin.” 

Kirsi-Marja Kauppinen, Johtaja, asiakkaat, palvelut ja laatu
Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus, Palkeet

”Viestintästrategiamme kaipasi päivitystä ja viestintäkyselyn avulla saimme jäsenistöltämme arvokasta tietoa päivityksen tueksi. Kyselyn vastakset auttavat meitä myös miettimään, millä tavoin tavoitamme jäsenemme parhaalla mahdollisella tavalla. Yhteistyö Katariinan ja Panun Vastakaiun kanssa toimi hienosti ja meidän tarpeitamme kuultiin koko prosessin ajan.” 

Maija Pirttijärvi, Hallituksen puheenjohtaja. Suomen Farmasialiitto SFL ry

”Vuosia Service-liiketoiminnon kanssa jatkunut menestyksellinen yhteistyö Vastakaiun kanssa laajentui uudelle tasolle, kun asiakastyytyväisyyden seuraamisesta siirrettiin fokus asiakaskokemukseen kattaen kaikki Dietan toiminnot. Vastakaiun henkilökohtainen asiakaspalvelu ja aito kiinnostus yrityksemme tarpeita kohtaan tuottivat juuri meille räätälöidyn ratkaisun, joka tarjoaa suuntaviivat myös tulevaisuuteen. Erityismaininnan ansaitsee projektiin liittyneiden haastattelututkimusten onnistunut toteutus ja niiden tuottama merkittävä lisäarvo.” 

Juha Laukkanen, operatiivinen johtaja, Dieta Oy

”Tutkimus on ollut meille keskeinen työkalu viestinnän vaikuttavuuden lisäämisessä ja tutkimusta hyödynnetään strategisessa päätöksenteossa. Sen avulla ymmärrämme sekä pitkän aikavälin trendejä että ajankohtaisia ilmiöitä – ja voimme tehdä aidosti tietoon perustuvia ratkaisuja.” 

Matti Tarhio, Toimitusjohtaja, Hoas

”Tutkimustiedon pohjalta kehittämistyö on hedelmällisempää, kun päätökset pohjautuvat dataan. Selvitys auttoi meitä tunnistamaan tärkeimmät kehityskohteet ja sitouttamaan johtoa tähän strategisesti tärkeään kehittämistyöhön. Vastakaikun kanssa oli helppo työskennellä. He saivat nopeasti kiinni meidän toiveistamme ja osasivat tuoda strategisen tason osaamistavoitteitamme konkretiatasolle kyselyyn.”

Kopioston johtava viestintäasiantuntija Iina Saarinen

”Tutkimusyhteistyö Vastakaiun kanssa toimi sujuvasti ja vuorovaikutteisesti hyvässä yhteisymmärryksessä.”

Marja Immonen, projektipäällikkö
Petteri Ohtonen, tutkimuspäällikkö
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

”Vastakaiun Katariinan ja Panun kanssa oli alusta alkaen selkeää, osallistavaa ja strategista. Saimme työpajojen ja tutkimuksen avulla syvennettyä ymmärrystämme järjestömme potentiaalista ja muuttuvasta muotoilun kentästä. Hyödyimme paljon myös tutkimuksen tulkinnoista ja konkreettisista vinkeistä tulosten hyödyntämiseen toiminnassamme. Opimme myös paljon itse tutkimusprosessista, johon pääsimme itsekin mukaan. Katariina ja Panu ovat asiansa osaavia, avoimia, asiakaslähtöisiä ja projektia sujuvasti kuljettavia ammattilaisia.”

Elina Perttula, viestintäpäällikkö

”Katariinan ja Panun kanssa käydyt keskustelut ja Vastakaiun meille tekemä asiakastutkimus siivittivät meitä kohti strategista päämääräämme. Yhteistyöhön saakka ajatuksemme asiakkaidemme kokemuksesta ja tarpeista olivat vain hypoteeseja, mutta tutkimus antoi tukea monelle olettamukselle ja myös täysin uusia havaintoja, johon keskittyä sekä tuotteistuksessa, myynnissä että markkinoinnissa.”

Annaelina Gröhn, myyntijohtaja