”Vuosia Service-liiketoiminnon kanssa jatkunut menestyksellinen yhteistyö Vastakaiun kanssa laajentui uudelle tasolle, kun asiakastyytyväisyyden seuraamisesta siirrettiin fokus asiakaskokemukseen kattaen kaikki Dietan toiminnot. Vastakaiun henkilökohtainen asiakaspalvelu ja aito kiinnostus yrityksemme tarpeita kohtaan tuottivat juuri meille räätälöidyn ratkaisun, joka tarjoaa suuntaviivat myös tulevaisuuteen. Erityismaininnan ansaitsee projektiin liittyneiden haastattelututkimusten onnistunut toteutus ja niiden tuottama merkittävä lisäarvo.”
Juha Laukkanen, operatiivinen johtaja, Dieta Oy
Dieta
Asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen toimintamalli – mittaus ja toimenpiteet osaksi arkea
Vaikuttavuus
- Strategisuus: Asiakaskokemuksen jatkuva kehittäminen kytkettiin luontevaksi osaksi Dietan strategista johtamista ja operatiivista arkea.
- Konkreettinen johtamisen työkalu: Liiketoiminnoilla ja esihenkilöillä on kokonaisvaltainen näkymä asiakaskokemuksen nykytilaan ja asiakkaiden odotuksiin, mikä mahdollistaa nopean reagoinnin poikkeamiin, mutta ohjaa samalla myös pitkän tähtäimen strategisiin tavoitteisiin pääsyä.
- Markkinaymmärryksen syventäminen: Mallin avulla Dieta voi jatkuvasti kasvattaa ymmärrystään markkinasta, mikä auttaa erottautumistekijöiden kirkastamisessa ja konkretisoinnissa. Se tuottaa myös myynnille arvokasta tietoa.
Ratkaisu
Tutkimustoimisto Vastakaiku toteutti Dietalle asiakaskokemuksen strategisen mittaamisen ja kehittämisen mallin, joka yhdistää automaattiset kyselyt eri asiakaskohtaamispisteissä, täydentävät laadulliset haastattelut sekä jatkuvan raportoinnin. Toimintamalli rakennettiin yhteistyössä Dietan avainhenkilöiden kanssa ja integroitiin osaksi Hubspot-järjestelmää. Pilottijakson kokemusten pohjalta luotiin selkeä raportointirakenne, hälytysjärjestelmä ja tiedon hyödyntämisen prosessi, joka tukee sekä nopeaa reagointia että pitkäjänteistä kehittämistä. Lopputuloksena syntyi myös käytännönläheinen käsikirja, joka ohjaa arkeen sopivan toimintamallin rakentamista ja asiakaskokemuksen kehittämistä kohti Dietan strategista tavoitetta 2028.
Dieta Oy on yksi Suomen johtavista ammattikeittiöiden kokonaistoimittajista ja osa suomalaisomisteista Dieta Group-konsernia. Tarjoamme yksilöityjä astia-, tarvike-, laite- ja palveluratkaisuja, joiden avulla teemme asiakkaidemme onnistumisista toistuvia.