”Yhteistyö Vastakaiun kanssa on ollut luontevaa ja helppoa, ja palvelu on vastannut hyvin tarpeeseemme. Yhteisten vuosien aikana Vastakaiun tarjoama palvelu on myös kehittynyt hyvin.”
Kirsi-Marja Kauppinen, Johtaja, asiakkaat, palvelut ja laatu
Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus, Palkeet
Palkeet
Asiakaskokemuksen tutkiminen osana jatkuvaa kehitystä
Vaikuttavuus
- Palkeiden asiakastutkimuksen uudistaminen tukee entistä paremmin palvelujen ja asiakasyhteistyön kehittämistä.
- Raportointia kehitettiin käytännönläheiseksi työkaluksi, josta on helppo tunnistaa kehittämisen kannalta olennaiset asiat.
- Yhteistyö mahdollistaa asiakastyytyväisyyden tavoitteiden seurannan palvelu- ja asiakaskohtaisesti sekä tarjoaa hyödyllistä tietoa tuloksiin perustuville toimenpiteille.
Ratkaisu
Vastakaiku on toteuttanut Palkeiden vuosittaista asiakastyytyväisyyskyselyä vuodesta 2023 lähtien. Kyselyllä seurataan Palkeiden asiakastyytyväisyystavoitteiden toteutumista sekä kokonaisuutena että asiakaskohtaisesti kattaen noin 70 asiakkaan tulokset. Ensimmäisten kahden yhteistyövuoden aikana kyselyn sisältöä uudistettiin merkittävästi yhdessä Palkeiden avainhenkilöiden kanssa. Tavoitteena oli lisätä tulosten konkreettisuutta ja parantaa niiden hyödynnettävyyttä asiakastyytyväisyyttä parantavien kehittämistoimenpiteiden suunnittelussa. Vuodesta 2024 lähtien tutkimukseen on sisältynyt helppokäyttöinen Power BI -raportointi, joka tukee tulosten tarkempaa tarkastelua asiakaskohtaisella tasolla ja tehostaa toimenpiteiden suunnittelua.
Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Palkeet tarjoaa laadukkaita talous- ja henkilöstöhallinnon palveluja valtiolle. Palkeet tuottaa talous- ja henkilöstöpalveluja valtionhallinnon virastoille, laitoksille ja rahastoille sekä n. 75 000 yksittäiselle palkansaajalle noin 700 palkeetlaisen voimin. Palkeiden toiminnan perustana ovat palveluhenkisyys, kumppanuus, tehokkaat prosessit ja kustannustehokkuus. Liikevaihto vuonna 2024 oli 65,4 miljoonaa euroa